DROITS STATUTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

 

Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») ont certains droits statutaires lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits statutaires.

Veuillez noter que ces droits statutaires s'appliqueraient sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services client.

DROIT D'ANNULATION ET DE RETOUR

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande auprès du vendeur dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur) avez reçu les marchandises achetées, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenus numériques non fournis sur un support matériel (par exemple CD ou DVD).

Vous avez le droit de recevoir du vendeur un remboursement du prix payé pour les produits, y compris les frais d'expédition des produits.

Toutefois, si lors de la passation de la commande vous avez choisi un mode d'expédition plus cher que le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les éventuels frais supplémentaires afférents.

Vous devez supporter les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si ces frais n'ont pas été augmentés avant que vous ne passiez la commande ou si le vendeur a proposé de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou autrement nettement personnalisés ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;
  • la fourniture de biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché , qui ne peut être contrôlé par le vendeur ;
  • la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications ;
  • la fourniture d'hébergement autre qu'à des fins d'habitation, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée ;
  • la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Veuillez noter que vous devez retourner au vendeur chaque article sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision d'annuler la commande. Vous serez responsable, et n'aurez pas droit à un remboursement de la part du vendeur, de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation des marchandises autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, sauf si vous n'en avez pas été informé de votre droit d'annuler la commande avant de la passer.

DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITÉ

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie légale de conformité de 2 ans minimum de la part du vendeur à compter de la livraison d'un bien neuf. Dans le cas de biens d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à 1 an.

Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présentait des problèmes de qualité, vous ne pourrez alors pas demander réparation au vendeur pour ces défauts particuliers.

Vous aurez le droit de demander réparation au vendeur pour réparer le produit ou le remplacer si la réparation n'est pas une option viable. Lorsque la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat de vente ne peut pas être annulé si le défaut est mineur, par exemple une rayure sur un boîtier de CD).

 

Version espagnole

 

DROITS STATUTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») disposent de certains droits statutaires lorsqu'ils achètent des produits en ligne. Le texte ci-dessous est une description générale de ces droits statutaires.

Veuillez noter que ces droits statutaires s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement ou d'autres services client mentionnés sur la page de protection de l'acheteur .

 

DROIT D'ANNULATION ET DE RETOUR

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers agissant sur vos instructions, à l'exception du transporteur) recevez la marchandise, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, en le cas de services ou de contenus numériques non fournis sur un support matériel (par exemple CD ou DVD).

Vous avez le droit de recevoir du vendeur le remboursement du prix payé pour les produits, y compris les frais d'expédition.

Toutefois, si lors de la passation de la commande vous choisissez un mode d'expédition plus onéreux que le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur ne sera pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires afférents.

Les frais de retour des produits à l'acheteur seront à votre charge, sauf si ces frais n'ont pas été mentionnés avant la passation de la commande ou si le vendeur propose de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers, que le vendeur ne peut contrôler et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;
  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisés ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer ;
  • la fourniture de marchandises scellées dont le retour n'est pas possible pour des raisons de protection sanitaire ou d'hygiène et qui ont été ouvertes après livraison ;
  • la fourniture de biens qui, de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits après la livraison ;
  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché, que le vendeur ne peut contrôler ;
  • la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;
  • la fourniture de journaux et magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications ;
  • la fourniture d'hébergements autres qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de services de location de voitures, de restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs si le contrat précise une date ou une période d'activité ;
  • la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l'activité a déjà commencé avec le consentement exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd par là son droit de retour.

Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles à l'acheteur sans retard excessif et en aucun cas au-delà de 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision d'annuler la commande. Vous devrez prendre en charge, et vous perdrez le droit de retour par le vendeur, de la diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation plus que nécessaire pour analyser leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, sauf si vous n'en avez pas été informé de votre droit d'annuler la commande avant de la passer.

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DROIT À LA GARANTIE DE CONFORMITÉ

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de conformité légale d'au moins 2 ans par le vendeur en cas de livraison de produits neufs. Dans le cas de produits d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à 1 an.

Cependant, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pourrez pas réclamer d'indemnisation au vendeur pour ces défauts particuliers .

Vous avez le droit de demander une compensation au vendeur pour réparer le produit ou le remplacer si la réparation n'est pas une option viable. Lorsqu'une réparation ou un remplacement n'est pas possible, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement au vendeur (notez que dans certains pays, le contrat de vente ne peut pas être annulé s'il s'agit d'un défaut mineur, par exemple une rayure sur la pochette d'un CD ).

 

 

 

Version française

 

 

DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (UE) disposent de certains droits légaux lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits.

Veuillez noter que ces droits légaux s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services à la clientèle mentionnés dans la page Protection de l'acheteur.

 

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date où vous (ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur) avez reçu les biens achetés, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenu numérique non fournis sur un support tangible (par exemple, un CD ou un DVD).

Vous avez le droit de recevoir du vendeur le remboursement du prix payé pour les produits, y compris les frais d'expédition.

Toutefois, si, lors de votre commande, vous choisissez un mode d'expédition plus cher que le moins cher proposé par le vendeur, celui-ci n'est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Vous devez couvrir les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si ces frais n'ont pas été mentionnés lors de la commande ou si le vendeur propose de les prendre en charge.

Ce droit d'annulation ne s'applique pas :

- à la délivrance de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;

- à la délivrance de biens fabriqués selon les spécifications de l'acheteur ou clairement personnalisés ;

- à la délivrance de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

- à la délivrance de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;

- à la délivrance de biens qui sont de par leur nature, après livraison, indissociables d'autres articles ;

- à la délivrance de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours ainsi que sa valeur réelle qui dépend des fluctuations du marché, sont des éléments que le vendeur ne peut pas contrôler ;

- à la délivrance d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;

- à la délivrance de journaux et de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la délivrance de ces publications ;

- à la délivrance d'un logement autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs si le contrat précise une date ou une période d'activité ;

- à la délivrance de contenu numérique non fourni sur un support matériel si la prestation a commencé avec le consentement préalable exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles au vendeur sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date où vous avez communiqué votre décision d'annuler la commande. Vous serez responsable et perdrez le droit de retour du vendeur, pour toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation de ceux-ci plus que nécessaire pour analyser leur nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, sauf si vous n'avez pas été informé de votre droit d'annuler la commande avant de la passer.

 

DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITÉ

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de conformité légale de deux ans minimum de la part du vendeur à compter de la livraison de nouveaux biens. Dans le cas de biens d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à un an.

Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander réparation au vendeur pour ces défauts particuliers.

Vous aurez le droit de demander au vendeur une indemnisation pour réparer le produit ou de le remplacer si la réparation n'est pas une option viable. Lorsqu’il est impossible de le réparer ou de le remplacer, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat de vente ne peut être annulé si le défaut est mineur, par exemple une rayure sur une pochette de CD).

 

Version portugaise

 

 

DROITS STATUTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») ont certains droits statutaires lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits statutaires.

Veuillez noter que ces droits statutaires s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services client mentionnés sur la page Protection des consommateurs .

DROIT D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande auprès du vendeur dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les marchandises achetées, ou à compter du jour de l'achèvement de la commande, s'il s'agit de services ou de contenus numériques non fournis sur un support matériel (par exemple CD ou DVD).

Vous avez le droit de recevoir un remboursement du vendeur pour le prix payé pour les produits, y compris les frais d'expédition pour les produits.

Toutefois, si lors de la commande, vous avez choisi un mode d'expédition plus cher que le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Vous devez supporter les frais de retour des marchandises achetées au vendeur, à condition que ces frais n'aient pas été établis avant que vous passiez votre commande ou que le vendeur ait proposé de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;
  • la fourniture de biens selon les spécifications de l'acheteur ou de manière nettement personnalisée ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • la fourniture de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
  • la fourniture de biens qui, après livraison et conformément à leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, qui ne peuvent être maîtrisées par le vendeur ;
  • la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;
  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications ;
  • la fourniture d'hébergement autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée ;
  • la fourniture de contenu numérique non mis à disposition sur un support matériel si l'activité a déjà commencé avec l'accord exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'en se rétractant, il perd son droit de retour.

Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles au vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision d'annuler la commande. Vous serez responsable, et vous perdrez le droit de retour du vendeur, de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une utilisation plus que nécessaire pour en analyser la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, sauf si vous avez été informé de votre droit de rétractation la demande avant de l'exécuter.


DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITE

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de conformité légale d'au moins 2 ans de la part du vendeur lors de la livraison de nouveaux produits. Dans le cas de produits d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à 1 an.

Cependant, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander d'indemnisation au vendeur pour ces défauts particuliers.

Vous avez le droit de demander au vendeur une compensation pour réparer le produit, ou de le remplacer si la réparation n'est pas une option viable. Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement au vendeur (notez que dans certains pays, le contrat de vente ne peut pas être résilié s'il s'agit d'un défaut mineur, par exemple une rayure sur le couvercle d'un CD).

Version allemande

 

 

DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») ont certains droits légaux lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits légaux.

Veuillez noter que ces droits statutaires sont sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services client définis dans la page Protection de l'acheteur .

DROIT D'ANNULATION ET DE RETOUR

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou une autre personne désignée par vous, autre que le transporteur) avez reçu les marchandises achetées. Dans le cas de services ou de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel (tel que CD ou DVD), ce délai est calculé à compter du jour de la conclusion du contrat.

Vous avez droit au remboursement par le vendeur du prix payé pour les produits, y compris les frais d'expédition.

Toutefois, si vous avez choisi lors de la commande un mode d'expédition plus cher que le mode d'expédition le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Vous devez supporter les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si ces frais n'ont pas été facturés avant que vous ayez passé la commande ou que le vendeur ait proposé de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

  • la livraison de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier, qui échappent au contrôle du vendeur et qui interviennent pendant le délai de rétractation ;
  • la livraison de biens qui ont été créés selon les souhaits du vendeur ou qui sont autrement clairement personnalisés ;
  • la livraison de marchandises périmées rapidement ou proches de leur date de péremption ;
  • la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;
  • la livraison de marchandises qui, de par leur nature, sont mélangées à d'autres articles après la livraison ;
  • la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat d'achat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché indépendantes de la volonté du vendeur ;
  • la livraison d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
  • la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la livraison de ces publications ;
  • la fourniture d'hébergement non résidentiel, de transport de marchandises, de services de location de voitures, de restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période précise pour le service ;
  • la livraison d'un contenu numérique non mis à disposition sur un support matériel, si l'exécution a déjà commencé avec l'accord préalable de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Veuillez noter que vous devez retourner tout article au vendeur sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous vous informez que vous annulez la commande. Vous serez responsable de toute dépréciation des Marchandises résultant de la manipulation des Marchandises, sauf si nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou la fonctionnalité des Marchandises, et n'aurez droit à aucun remboursement de la part du Vendeur. Ceci ne s'applique pas si vous n'avez pas été informé de votre droit de rétractation lors de la commande.

LOI DE GARANTIE CONFIANTE

dans l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale correspondante d'au moins 2 ans à compter de la livraison de la nouvelle marchandise. Dans le cas de biens d'occasion, la période de garantie ne doit pas être inférieure à un an.

Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander au vendeur de remédier à ces défauts particuliers.

Vous avez le droit d'exercer un recours auprès du vendeur en réparant le produit ou en le remplaçant si la réparation n'est pas une option. Si la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement à l'acheteur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat d'achat ne peut pas être annulé pour des défauts mineurs, tels que des rayures sur un boîtier de CD ) .

 

Version italienne

 

DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») ont certains droits légaux lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits légaux.

Veuillez noter que ces droits légaux s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services client mentionnés sur la page de protection de l'acheteur .

DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande auprès du vendeur dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers indiqué par vous, autre que le coursier) a reçu les marchandises achetées, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenus numériques non fournis sur support matériel (par exemple CD ou DVD).

Vous avez le droit de recevoir du vendeur un remboursement du prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais d'expédition des produits.

Toutefois, si au moment de la commande, l'utilisateur a choisi une méthode d'expédition plus chère que la moins chère proposée par le vendeur, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Vous devez supporter les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si ces frais ont été augmentés avant que vous ayez passé votre commande ou si le vendeur a proposé de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur et pouvant survenir pendant le délai de rétractation ;
  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou autrement nettement personnalisés ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison ;
  • la fourniture de biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être maîtrisées par le vendeur;
  • la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison ;
  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications ;
  • la fourniture d'hébergement autre qu'un logement résidentiel, le transport de marchandises, des services de location de voitures, de restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée ;
  • la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'acheteur et sa reconnaissance de perdre de ce fait le droit de rétractation.

Gardez à l'esprit que l'utilisateur doit retourner chaque article au vendeur sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où il a communiqué la décision de se retirer de la commande. L'utilisateur est responsable, et n'a pas droit à un remboursement de la part du vendeur, de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de la manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celle-ci, à moins que le l'utilisateur n'a pas été informé de son droit de rétractation de la commande avant de l'exécuter.

DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITE

Dans l'UE, l'utilisateur a droit à une garantie légale de conformité de 2 ans minimum de la part du vendeur à compter de la livraison du nouveau bien. Dans le cas de biens d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à 1 an.

Cependant, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander d'indemnisation au vendeur pour ces défauts particuliers.

Vous avez le droit de demander une compensation au vendeur pour réparer le produit ou le remplacer si la réparation n'est pas une option. Lorsque la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, il n'est pas possible de résilier le contrat de vente si le défaut est mineur, comme une rayure sur le boîtier du CD ).

LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

En vertu de l' accord de services de transaction, en cas de litige relatif à une transaction, si le litige n'est pas résolu par voie de négociation amiable dans le délai fixé selon les conditions transactionnelles applicables, vous vous engagez à soumettre le litige à la plateforme pour décision. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de la plate-forme, vous pouvez demander un arbitrage au Centre d'arbitrage de UE conformément au présent accord de services de transaction, sauf disposition contraire de la loi applicable, c'est-à-dire sans préjudice des droits que vous pourriez avoir conformément à l'art. 18 du Règlement Bruxelles I bis (JO UE 2012 L351/1), ce qui signifie que l'utilisateur peut déposer une réclamation relative à ses droits légaux dans le pays de l'UE dans lequel il réside,

La Commission européenne gère une plate-forme de règlement des litiges en ligne disponible à l' adresse ec.europa.eu/consumers/odr .

CONTACTEZ-NOUS

Vous pouvez contacter le service client Vanissy 

Par chat dans le site ou contact@vanissy.com

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Veuillez noter que ce qui précède est une information générale à des fins de référence uniquement, n'est pas exhaustive et ne constitue pas un avis juridique.

Version néerlandaise

 

 

DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») ont certains droits légaux lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits légaux.

Veuillez noter que ces droits légaux s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services client répertoriés sur la page de protection de l'acheteur .

DROIT D'ANNULATION ET DE RETOUR

Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande auprès du vendeur dans les 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu les marchandises achetées, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel (par exemple CD ou DVD).

Vous avez droit à un remboursement du prix des produits, y compris les frais d'expédition des produits, auprès du vendeur.

Toutefois, si vous avez choisi un mode d'expédition plus cher que le moins cher proposé par le vendeur lors de la commande, le vendeur n'aura pas à rembourser les éventuels frais supplémentaires afférents.

Vous devez supporter les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si vous n'en avez pas été informé avant de passer la commande ou si le vendeur a proposé de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

      la livraison ou la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'a aucune influence et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;

la      livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne déterminée ;

  • la livraison de biens qui peuvent se gâter ou devenir obsolètes rapidement ;

la      livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison ;

la      livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, sont irrévocablement mélangées avec d'autres produits après la livraison ;

  • La livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lequel le le vendeur n'a aucune influence ;

la      livraison d'enregistrements audio et vidéo scellés et de logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;

  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;

la      fourniture d'hébergement autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration et les services liés aux activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution spécifique est indiquée dans les accords ;

la      livraison d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support physique, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur et à condition que le consommateur ait reconnu qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Veuillez noter que vous devez retourner tout article au vendeur sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre décision d'annuler la commande. Vous êtes responsable et n'avez pas droit à un remboursement de la part du vendeur pour toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation des marchandises autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, sauf si vous n'en avez pas été informé sur votre droit d'annuler la commande avant de la passer.

DROIT À LA GARANTIE LÉGALE

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie légale d'au moins 2 ans de la part du vendeur à compter de la livraison de nouvelles marchandises. Pour les biens d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à 1 an.

Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présentait des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas exercer de recours contre le vendeur pour ces défauts spécifiques.

Vous avez le droit de demander réparation au vendeur pour faire réparer ou remplacer le produit si la réparation n'est pas une option viable. Si la réparation et le remplacement ne sont pas possibles, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat de vente ne peut pas être annulé pour un défaut mineur, par exemple une rayure sur une pochette de CD)